开心假期七年级数学

七洲網幫助中心>有哪些常見問題

關于七洲預訂常見問題

1. 如何在七洲預訂?   

答:您可以通過七洲選購所需要的旅游服務,也可以通過個性定制讓七洲幫您制定個性行程。

2. 我是否可以通過電話進行服務預訂?

答:七洲是一個提供在線預訂出境自助旅游產品的網站,推薦您在線預訂相關出境游產品。同時,七洲也提供電話預訂業務,您可以撥打免費咨詢熱線400-997-9177訂購旅游產品。

3. 有些服務提供酒店接送或機場接送,應該怎么填信息?

答:預訂服務時,您可以在選擇服務后、或完成在線支付后,完善相應的酒店英文名稱、酒店地址、酒店電話;航班號、起飛時間、抵達時間。

如果,在預訂服務前還不確定相應信息,可以在完成在線支付后“完善信息”。只有完善了相應信息才能安排相應服務,所以及時完善信息,七洲將盡快安排服務。

4. 我在線提交訂單之后,需要多長時間能夠確認訂單?

答:正常情況訂單會在24小時內進入安排中,如急需服務請直接聯系客服詢問;非緊急服務將適當延長安排時間。此外,確認的訂單需要在3小時內完成支付,否則訂單會被自動取消。

5. 我在線訂購并成功支付之后,是否代表著我可以如期享受服務?

答:支付成功后,七洲將在24小時內為您核實訂單,正常情況下,您都可以如期享受服務。但由于出境游旅游服務的特殊性,可能受當地天氣、環境、突發事件等問題所影響,如發生上述情況,七洲客服將第一時間聯系通知您調整行程。

6. 如果我還沒有確定所預訂服務項目當日的居住酒店及飛機航班怎么辦?

:您可以稍后完善信息,或聯系在線客服補充行程信息。建議您至少在享受服務前的72小時,務必補充服務所需的酒店信息或航班信息。

7. 如果我居住地點不在提供接送服務的酒店名單中,而住在民宿、私宅或其它地點,怎么辦?

答:建議您選擇離您最近的接送酒店,作為您的接送地點。

8. 我住的酒店不在免費接送服務范圍內怎么辦?

:一般提供有兩種方案供您選擇:一、七洲向您提供活動出發的集合地點和時間,您自行前往。二、您自愿支付額外的酒店接送費用。

9. 如果我還沒有辦理簽證,是否可以預定你們的服務?

答:預訂七洲旅游服務的用戶,需要提前辦理境外目的地簽證及購買機票。如果有需要,七洲可以協助辦理簽證和購買機票。

10. 我是否可以抵達目的地后,再預訂服務?

答:通常七洲的出境游產品需要提前7日以上進行預訂,如果您已抵達目的地,建議您聯系七洲,咨詢相關服務是否可以安排。

11. 你們的旅游服務提供什么語言服務?

答:大部分的旅游服務是英文和中文服務,七洲也會盡可能提據您的要求,提供其它語種的服務。

12. 是否對兒童、老年人、記者等人士有優惠政策?

:七洲提供的旅游服務針對不同年齡階段有不同的價格標準,對專業人士團體不提供特別優惠政策。

13. 你們是否有團體預訂的優惠?

答:有,具體優惠政策請咨詢七洲在線客服,或撥打免費咨詢熱線400-997-9177

14. 購買你們的服務有額外的費用嗎?

答:七洲提供的旅游服務售價基本準確,個別產品可能因節假日、天氣等因素影響有所調整,請以應付金額為準。

15. 我可以提前多久預訂你們的旅游服務?

答:可以根據個人實際情況考慮提前多久預訂服務,一般情況下提前7日至3個月預訂即可;一些旅游度假村需要根據度假村的政策決定。

16. 我預訂成功之后,是否可以修改訂單內容?

答:您可以在訂單中心自助修改訂單相應內容(日期、數量),并提交修改。七洲會及時處理,并將能否修改、可能產生的金額變化同步顯示在您的訂單修改詳情頁。

17. 我還沒有決定什么時候去旅游,我是否可以先預訂服務,稍后再決定出行的日期?

答:您需要選擇相應的服務日期才可以成功預訂服務,建議您先選擇一個大概的出游日期預訂服務,等您確定出游日期后,修改訂單中的服務日期。訂單修改詳情請見修改訂單操作說明和示范

18. 我在提交訂單或支付成功后,會收到你們的通知嗎?

答:在您提交訂單后或支付成功后,會收到七洲發給您信息(短信、微信服務通知等)。如您沒有收到相關通知,建議您聯系在線客服,并提供您的訂單號查詢訂單詳情。

19. 如何查詢訂單處理情況?

答:登錄七洲,查看“我的訂單”里相應的訂單即可。

20. 忘記預訂服務的內容,如何查看?

答:登錄七洲,點擊“我的訂單”進行訂單查看即可。

21. 預訂后多久,需要完成付款?

答:訂單確認后的3小時內,需完成在線支付。如在規定的時間內沒有完成付款,逾期七洲將自動取消此次預訂。

22. 是否可以取消訂單?需辦理服務退訂嗎?

答:未支付訂單,不進行在線支付即可取消訂單。訂單的其他狀態下,需要辦理退訂,詳情請見《退訂訂單操作說明和示范》

23. 如果我訂的旅游服務在當天取消了怎么辦?

答:1、如果您已享受部分服務,因為七洲沒有享受全部服務,您可以說明原因申請退訂訂單,七洲會做相應的處理和合理的退款。

2、如果當天旅游服務因為不可抗力因素(包括但不限于地震、臺風、雷擊、水災、火災等自然原因,以及戰爭、政府行為、黑客攻擊、電信部門技術管制等原因)而取消,七洲將做相應處理和合理的退款。

24. 我付款后,下一步應該怎么做?

答:如果您沒完善信息,請及時完善信息。完善信息后及時核實信息有無錯誤,核實無誤后等待安排和查收安排詳情,若信息有誤及時修改訂單。接收安排詳情后,及時打印并在享受服務時出示安排詳情。

25. 有什么支付方式?

答:七洲的服務預訂支付方式有支付寶、微信支付、中國銀聯、余額抵扣、銀行轉賬等方式。

26. 沒有支付寶可以支付嗎?

答:可以。您還可以通過中國銀聯、微信支付、余額抵扣、銀行轉賬等方式支付。

27. 我可以在七洲下訂單之后,到旅游當地現場付款嗎?

答:不可以。旅游當地工作人員不接受現金支付旅游項目,為保證您預訂的服務能正常安排,需要您在訂單確認后的3小時內完成在線支付。

28. 注冊需要提供什么信息?

答:您需要提供真實有效的電子郵箱、手機號碼進行郵箱驗證,真實郵箱、手機號碼將用于您與七洲通信的有效手段,包含接收訂單信息、取回密碼、身份驗證等。您也可以使用QQ或者新浪微博帳號綁定七洲帳號,方便登陸。

29. 忘記密碼怎么辦?

答:您可以點擊“忘記密碼”,正確填寫您的電子郵箱,進行身份驗證,找回密碼。

30. 如何修改個人密碼和個人資料?

答:登錄七洲,點擊“用戶名”,進入“個人資料”就可以修改個人密碼和個人資料了。

31、如何申請退訂或退款?

答:登錄七洲,進入訂單中心,選擇相應的訂單進行退訂,詳細說明請見《退訂訂單操作說明和示范》

32、如何對已享受旅游服務進行投訴?

答:登錄七洲,進入訂單中心,選擇相應的訂單進行投訴;或者選擇“客戶服務”的“我的投訴”,對相應訂單進行退訂。詳細說明請見《訂單投訴操作說明和示范》

33、如何修改訂單?

答:登錄七洲,進入訂單中心,選擇相應的訂單進行修改;或者選擇“客戶服務”的“訂單修改”,對相應訂單進行修改。詳細說明請見《修改訂單操作說明和示范》

34、退款流程一般在多少個工作日內走完流程?

答:一般是5個工作日,具體情況可以查看“我的七洲”中“我的退款”列表的詳細情況。 

 

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