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改訂、退訂、投訴操作說明和示范

           

  

(一、修改訂單操作說明和示范)

1、什么是修改訂單?

修改訂單指的是成功預訂服務后,修改出游日期、酒店信息、航班信息、游玩者信息。

2、什么時候允許申請修改訂單?

具體項目的改訂時間和改訂規則,請查看項目詳情里面的改訂政策。

說明:訂單未付款時,若發現有任何需要修改的內容,只需要重新預訂服務,而不需要修改訂單;修改訂單時根據實際更改情況,確定是否需要補付費用或能否修改。

3、 修改訂單中可修改的內容

(1)、修改日期

修改服務日期可能會產生費用,需根據實際情況收取手續費。

(2)、酒店信息、航班信息

部分服務項目需要酒店信息和航班信息,相應的酒店信息和航班信息可能對應不同的價格,修改酒店信息和航班信息可能會產生金額變化。

(3)、游玩者信息

部分服務項目需要游玩者信息,如護照中文名、護照英文名、護照號碼、出生日期、性別等,如果此部分信息填寫有誤可根據實際情況修改。

4、修改訂單的結果

有兩種:可以修改、不可以修改。如果修改的服務日期能夠正常安排則可以修改訂單,不能安排則不可以修改訂單。修改訂單可能會產生加收費用或退還費用,具體以實際情況而定。詳細退訂條款見具體服務項目頁面的退改政策。

5、修改訂單操作步驟

 (1)、選擇需要修改的訂單(在“我的訂單”中修改,或者在“訂單修改”中修改)

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(2)、進入“訂單修改”詳細頁,修改日期,直接點擊內容修改。

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(3)、將需要修改的內容修改好后,點擊“確定修改”,確定后,產生金額變化。

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(4)、提交“確定修改”后,直接跳轉到“訂單修改詳情”,查看修改詳情和修改訂單的處理狀態。

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  (二、退訂訂單操作說明和示范) 

1、什么是退訂單?

退訂訂單指的是成功預訂服務后,因為個人原因、自然原因、或其他原因不能正常出游,且不再需要某服務時,將此服務退訂的操作。

2、什么時候允許申請退訂?

具體項目的退改時間和退改規則,請查看項目詳情里面的退改政策。

 

說明:訂單付款前,若需要退訂,則不進行在線支付即可。

 3、退訂訂單的內容

必須退訂整個訂單的服務,如同一訂單中有成人兒童,需要成人兒童一起退訂;如果需要預訂不同出游人數,則直接退訂后重新預訂。

4、退訂訂單的結果

退訂訂單結果有兩種:可以退訂、不可以退訂。七洲自由行將依據實際情況判斷可否退訂。詳細退訂條款見具體服務項目頁面的退改政策。

5、特殊原因退訂保障

(1)、因個人原因選擇退訂,退訂手續費的規則如下:

1)訂單支付成功后,具體的退訂政策請見具體服務頁面說明,以實際損失為準;

2)特別聲明:促銷商品,在促銷期內訂購,如果沒有以下特殊原因不能退訂。沒有曾參與促銷活動的前期訂單,如果沒有以下特殊原因,在促銷期間不接受退訂請求。

(2)、不可抗力退訂保障

如您在付款成功后,因不可抗力造成:

1)若全部或部分行程取消,七洲自由行將根據實際情況退還未實際發生的費用;

2)若行程更改,費用降低,七洲自由行將退還差價部分(需扣除相關手續費用);

注:不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。包括但不限于,惡劣天氣(如臺風8級以上等)、自然災害、戰爭、罷工、暴動、恐怖事件、政府行為、公共衛生事件等客觀原因,造成旅游行程安排的交通服務延誤、景區臨時關閉、賓館飯店臨時被征用、出境管制、邊境關閉、目的地入境政策臨時變更、我國政府機構發布橙色及以上旅游預警信息等,導致旅游目的無法實現。

6、退訂訂單操作步驟

(1)、選擇需要退訂的訂單(在“我的訂單”中退訂,或者在“訂單退訂”中退訂)                未標題-1_08.jpg       

 

(2)、進入“訂單退訂”詳細頁 ,填寫退訂原因,提交“申請退訂”

 

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3)、查看退訂單詳情

 

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(4)、查看退訂單的處理狀態

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5)、查看退款列表和查看退款詳情

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(三、訂單投訴操作說明和示范) 

1、什么是訂單投訴?

訂單投訴指的是成功預訂服務并出游后,對享受的服務不滿意或其他原因,并在出游后的15天內進行相應的投訴。

2、什么時候允許申請投訴?

在出游后的15天內可以申請投訴某服務項目,其他時間中對服務有其他的不滿或訴說,可以通過在線客服、咨詢熱線、CEO直通車、七洲自由行微信服務號my7zhou等方式聯系七洲自由行。

3 訂單投訴操作步驟

(1)、選擇需要投訴的訂單(在“我的訂單”中投訴,或者在“我的投訴”中投訴)

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(2)、進入“我的投訴單”詳細頁,填寫投訴內容,點擊“提交投訴”

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(3)、查看“我的投訴單”詳情,可以再次補充投訴意見,并提交

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查看投訴處理狀態

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